ENVÍOS
Plazos de entrega
Los artículos, salvo fin de existencias, serán enviados a la mayor brevedad y dispondrás del producto en un plazo aproximado de 48 horas laborables a partir del día de confirmación del envío mediante la agencia de transporte.
Los plazos de entrega indicados son orientativos, ya que al tratarse de un servicio ofrecido por un tercero, su demora no implica la anulación del pedido ni indemnización. En todos los casos, el pedido se procesa a partir del día de la recepción en nuestra cuenta bancaria del ingreso correspondiente al pago de tu pedido. En caso de pago mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria, el ingreso puede tardar entre 24 y 48 horas para que sea efectivo debido a la comunicación entre entidades bancarias.
La entrega
HGA Bodegas y Viñedos de Altura se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que se señale en el formulario de pedido. La agencia de transporte efectuará los envíos de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde. En caso de que el horario ofrecido por parte de la agencia de transportes no sea de tu agrado, podrás modificar o rechazar el mismo, quedando para otro día, lo cual podrá retrasar ligeramente la entrega de tu mercancía. Te recomendamos que en caso de desacuerdo con la agencia de transportes te pongas en contacto con nosotros para que te ayudemos en la gestión. Si tu población se encuentra alejada de un gran núcleo urbano o ciudad, puede generar un retraso de hasta 24 horas.
Desde HGA Bodegas y Viñedos de Altura llevaremos un seguimiento personal de tu envío y si surgiese cualquier incidencia seremos nosotros quienes contactemos contigo para informarte de la misma. En caso de que quieras conocer el estado de tu pedido, puedes contactar directamente con HGA Bodegas y Viñedos de Altura a través del correo electrónico pedidos@hgabodegas.com y solicitar la información facilitando tu número de pedido.
Si habiéndose acordado una fecha para la entrega de la mercancía por parte de la agencia de transportes, no se pudiese hacer entrega de la misma por no encontrase el cliente en su domicilio, la agencia de transporte enviará una notificación al cliente para informarle. Se podrá cobrar al cliente importes adicionales en concepto de segundo porte.
En caso de incumplimiento de la fecha de entrega especificada para cada artículo en más de 10 días laborables, el comprador podrá optar por anular el pedido y recibir el importe abonado. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si la agencia de transportes no ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados por este.
Los pedidos viajan cubiertos con un seguro por el 100% del valor de la mercancía. En caso de que tu mercancía presente desperfectos o rotura debido al transporte, deberás indicar las anomalías en el albarán del transportista. No se admitirán reclamaciones pasadas 24 horas de la recepción de la mercancía. Toda reclamación motivada por desperfectos en el transporte debe ser dirigida a HGA Bodegas y Viñedos de Altura en el plazo indicado. Recuerda no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y revisarlo antes de firmar el albarán de entrega.
Garantía y devoluciones
Tras recibir tu pedido tienes un plazo de 15 días hábiles a contar desde el día de recepción para ejecutar el derecho de devolución según disposiciones de la Ley de Comercio Minorista española (Art. 44 Ley 7/1996).
Dicha devolución no implica la imposición de penalidad alguna; no obstante se exigirá al comprador el abono de los portes generados por dicha devolución. Para proceder a la devolución, deberás enviar el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, acompañado de una fotocopia de la factura que se adjunta al pedido. Para solicitar la devolución de un pedido, deberás ponerte en contacto con HGA Bodegas y Viñedos de Altura a través del correo electrónico pedidos@hgabodegas.com y facilitar el número de pedido y/o factura.
Para pagos realizados mediante tarjeta, si se trata de un regalo, has de tener en cuenta que el reembolso se realiza en la tarjeta del comprador.
En caso de devolución de productos defectuosos, los gastos de envío correrán a cargo de HGA Bodegas y Viñedos de Altura, siempre que el cliente lo comunique en el plazo de 7 días hábiles contados desde la fecha de recepción del envío.
Reclamaciones
En caso de reclamación, no siendo rotura, la agencia retirará la mercancía siempre tal como fue entregada. Si el cliente no dispusiese del embalaje original, él mismo tendrá que embalar por su cuenta la mercancía para que igualmente llegue protegida a destino.
En caso de que el fabricante determine que el producto enviado no presenta anomalías o deficiencias debidas a su uso normal o defectos de fabricación, el cliente quedará obligado a hacer frente a los gastos de transporte y manipulación originados.
PRECIOS
El precio de los artículos en venta se indica en cada momento en la Tienda.
Los precios se muestran en Euros. Todos los precios incluyen el Impuesto de Valor Añadido (I.V.A.).
Los precios indicados para los productos no incluyen los gastos de transporte, embalaje y seguro.
El resumen final de la compra identificará el/los producto/s adquirido/s y su precio total (incluyendo de forma separada los gastos de transporte y cualquier otros gasto).
Los costes de envío pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. Dicho cambio será aplicable a partir del momento en que se incluya la modificación en la página web de la Tienda. En todo caso, serán válidos aquellos costes de envío que se indiquen al realizar el pedido.
El pago se realizará mediante tarjeta bancaria o débito (Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, JCB y Discover). No se admitirán otras formas de pago que las específicamente previstas en las presentes Condiciones.
FORMAS DE PAGO
Tarjeta de crédito
Si eliges esta forma de pago entrarás en la página web segura de nuestra entidad financiera, donde se te solicitará el número de tu tarjeta, fecha de caducidad y CVV. Para tu tranquilidad, nuestro banco te garantiza un total anonimato, ya que tanto tus datos personales como los de tu tarjeta viajan encriptados gracias al servidor seguro SSL proporcionado precisamente por la entidad financiera.
Los datos de tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (terminal punto de venta) del banco. Así mismo, en ningún momento HGA Bodegas y Viñedos de Altura recibe los datos de tu tarjeta, sólo la confirmación de tu pago.
Se aceptan tarjetas de crédito VISA, Mastercard y Red 6000.
PROTECCIÓN DE DATOS
HGA Bodegas y Viñedos de Altura utilizará la información facilitada por el Cliente para gestionar y tramitar el proceso de compra. En caso de que el cliente así lo indique durante el proceso de compra, HGA Bodegas y Viñedos de Altura podrá enviarle información acerca de productos relacionados, así como de promociones y ofertas.
Puedes acceder, rectificar y suprimir los datos, así como ejercer otros derechos, tal y como se explica en la información adicional disponible en la Política de Privacidad.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Recibimos de buen grado tus comentarios y sugerencias. HGA BODEGAS Y VIÑEDOS DE ALTURA, S.L. pone a tu disposición los siguientes medios gratuitos de atención al cliente para la comunicación de sugerencias, dudas, o cualquier tipo de incidencia, queja y/o reclamación en horario L-V/9h-18h:
Email: pedidos@hgabodegas.com
Teléfono: (+34) 986 441 732
Ley aplicable y fuero
Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Para cualquier conflicto, interpretación o cualquier cuestión que surja con ocasión de la compraventa entre el cliente y HGA BODEGAS Y VIÑEDOS DE ALTURA, S.L., las partes se sujetan a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales Vigo.
